Vereiste onderzoek en analyse: een professioneel team communiceert diep met klanten om hun specifieke situaties in bedrijfsprocessen, functionele vereisten, prestatievereisten, budgetbeperkingen, enz. Alomst te begrijpen, en de basis te leggen voor het verstrekken van nauwkeurige oplossingen.
Productconsultatie en aanbeveling: op basis van de behoeften van de klant, gedetailleerde informatie verstrekken over de kenmerken, voordelen en toepasselijke scenario's van verschillende producten van het bedrijf, bevelen de meest geschikte productcombinatie voor klanten aan en help hen geïnformeerde aankoopbeslissingen te nemen.
Aangepaste schema's en ontwerp: organiseer technische experts en schemaontwerpers om aangepaste technische oplossingen aan te passen, waaronder het ontwerp van het systeemarchitectuur, de planning van de functionele module, technologieselectie, enz., Om de haalbaarheid en progressiviteit van het schema te waarborgen volgens de gepersonaliseerde behoeften van klanten.
Bied technische informatie en het delen van cases: geef klanten gedetailleerde technische productinformatie, whitepapers, bedieningshandleidingen, enz., Om klanten te helpen een beter inzicht te krijgen in technische details. Tegelijkertijd kunnen het delen van de succesvolle gevallen van het bedrijf op gerelateerde gebieden intuïtief de praktische applicatie -effecten van producten en oplossingen ervaren.
Monsters en proeven: wanneer de voorwaarden het toelaat, bieden ze productmonsters of regelen productproeven voor klanten om de functionaliteit en prestaties van het product in werkelijke gebruiksomgevingen te ervaren, om beter te evalueren of het product aan hun eigen behoeften voldoet.
Bestelverwerking en tracking: Zodra de klant de aankoop bevestigt, start u het orderverwerkingsproces snel om ervoor te zorgen dat de bestelinformatie nauwkeurig wordt verzonden naar relevante afdelingen zoals productie en logistiek. Tegelijkertijd bieden we ordertrackingdiensten aan klanten, waardoor ze tijdig informeren over belangrijke mijlpalen zoals productievoortgang en levertijd van bestellingen.
Systeemintegratie en implementatie: voor projecten die systeemintegratie vereisen, zijn professionele technische ingenieurs gearrangeerd om naar de site van de klant te gaan voor systeeminstallatie, foutopsporing en implementatiewerkzaamheden, waardoor compatibiliteit en stabiliteit tussen het systeem en de bestaande omgeving van de klant worden gewaarborgd en naadloze integratie kunnen worden bereikt.
Trainingsdiensten: bieden uitgebreide trainingsdiensten aan klanten, waaronder training van productbewerking, training van systeembeheer, training voor onderhoudsvaardigheden, enz. De trainingsmethoden kunnen worden geselecteerd op basis van klantbehoeften, inclusief training op locatie, online training of aangepaste trainingscursussen, om ervoor te zorgen dat het relevante personeel van de klant de gebruiks- en managementmethoden van het product bekwaam kan beheersen.
Gepersonaliseerde aanpassingsontwikkeling: als klanten speciale functionele of bedrijfsprocesaanpassingsvereisten hebben, organiseer dan het R & D -team om gepersonaliseerde aanpassingsontwikkeling uit te voeren, volg het projectmanagementproces strikt, zorg voor ontwikkeling en kwaliteit en leveren aangepaste producten en functies die op tijd aan de klantbehoeften voldoen.
Help klanten bij acceptatie: tijdens de productfase van het product- of projectbezorging helpen klanten actief bij acceptatiewerkzaamheden, bieden gedetailleerde acceptatiedocumenten en testrapporten, samenwerken met klanten om inspectie en testen van verschillende acceptatie -indicatoren te voltooien en de klanttevredenheid met producten en diensten te waarborgen.
Hotline voor technische ondersteuning: stel een 7 × 24-uurs technische ondersteuning hotline in, waarbij professionele technische ingenieurs beschikbaar zijn om vragen te beantwoorden en op elk gewenst moment te beantwoorden aan klanten en op elk gewenst moment te beantwoorden, waardoor tijdige technische richtlijnen en oplossingen worden geboden om ervoor te zorgen dat klantproblemen snel kunnen worden gereageerd en opgelost.
Onderhoud en diagnose op afstand: het gebruik van externe technologie om de systemen van klanten in realtime te controleren en te onderhouden, waardoor potentiële problemen onmiddellijk worden geïdentificeerd en oplossen. Voor sommige veel voorkomende fouten wordt assistentie op afstand gebruikt om klanten te helpen snel de werking van het systeem te herstellen en de impact op de klantensector te verminderen.
Op het gebied van onderhoud en -service van de site: regelen voor problemen die niet op afstand kunnen worden opgelost, professionele onderhoudsingenieurs regelen om binnen de opgegeven tijdstip voor onderhoud en behandeling op de site van de klant aan te komen. Draag voldoende reserveonderdelen om te zorgen voor tijdige vervanging van defecte componenten en herstel van de normale systeembewerking.
Regelmatige follow-up en inspectie: voer regelmatig follow-upbezoeken uit aan klanten om hun gebruik en tevredenheid met producten en diensten te begrijpen, hun meningen en suggesties te verzamelen en diensten continu te verbeteren en te optimaliseren. Volgens de behoeften van de klant regelen technisch personeel volgens de klant tegelijkertijd om regelmatig inspecties uit te voeren, uitgebreide controles uit te voeren en het systeem te onderhouden en potentiële gevaren vooraf te detecteren en te elimineren. Software -upgrade en update: continu technisch onderzoek en verbetering uitvoeren op producten, tijdige software -upgrade bieden en services bijwerken aan klanten, ervoor zorgen dat klanten kunnen genieten van de nieuwste functies en prestatie -optimalisatie, terwijl ze zorgen voor systeembeveiliging en stabiliteit.
